2025 年 eSIM 安装问题终极解决指南

如果你在安装 eSIM 时遇到错误提示，可以先快速检查以下几点：

1. 是否使用了移动数据进行安装？建议使用稳定的 Wi-Fi 网络。
2. 手机是否还有空余的 eSIM 插槽。
3. eSIM 是否已经安装过。

无法安装或激活 eSIM，该怎么办？

开始之前，最重要的一步是：

确保你的设备支持 eSIM 功能。
很多安装失败的问题，都是因为手机本身不支持 eSIM。

如何检查设备是否支持 eSIM？

有两种方法：

1. 拨号输入 #06# 并拨出电话，如果看到 EID 编号，说明你的手机支持 eSIM。
2. 查看我们整理的 eSIM 兼容设备列表。

检查手机是否被运营商锁定

前往 FAQ 页面 了解更多。

iPhone 用户快速检查方法：

1. 打开 设置 > 通用 > 关于本机。
2. 向下找到 运营商锁定（Carrier Lock）。
3. 如果显示 “无 SIM 限制（No SIM restrictions）”，说明你的手机未被锁定。

若不是“无 SIM 限制”，请联系你的原运营商解除锁定。

确认手机支持 eSIM 后，可以继续查看以下解决方案 👇

1. 你是否已经抵达目的地？

安装 eSIM 后，如果状态显示 “激活失败（Activation Failed）” 或 “正在激活（Activating…）”，
请不要着急 —— 这通常是因为 你还没到达目的地国家。

eSIM 只有在连接到当地网络后才会自动激活。
这意味着你需要：

• 到达目的地后
• 开启 数据漫游（Data Roaming）

所以，如果你在出发前在家里安装，出现 “Activating…” 状态，是完全正常的。

2. 检查 eSIM 是否已经激活

有时看似安装失败，其实 eSIM 已经成功添加到了手机中。
如果此时再次扫描二维码，就会出现错误提示。

请在以下路径中查看：

• iPhone：设置 → 蜂窝网络（或移动服务）
• Android：设置 → 连接 → SIM 管理器

如果能看到 eSIM 的名称，说明已经成功激活，无需重复安装。

3. 重启手机

很多情况下，eSIM 无法激活只是因为设备需要重启。
重启可以帮助手机重新连接到当地网络。

建议在信号良好的区域重启手机，并确保开启数据漫游。

4. 更新系统版本

如果问题仍未解决，可能是因为系统版本过旧。
请将设备升级到最新的系统版本后再尝试。

5. 确认 eSIM 是否已被使用

每张 eSIM 仅能在一台设备上使用，安装二维码也是一次性的。
如果该 eSIM 已经安装在某台设备上，再次扫描将无法使用。

6. 关闭 VPN 或设备管理配置文件

VPN 或移动设备管理（MDM）配置可能会干扰 eSIM 的安装。

请前往：

设置 → 通用 → VPN 与设备管理

关闭 VPN，并删除不需要或不明来源的配置文件后，再尝试安装。

如果你已按以上步骤操作仍未解决问题，
请联系我们的 24/7 客服团队，我们会随时协助你恢复使用。